摘要： 親親，通過【高級分流】設置，您可將不同訂單狀態的顧客咨詢分配給指定客服，具體功能如下：① 支持客服分組、與訂單狀態綁定，分流更加精準。② 支持權重設置，適應客服能力，減少等待時間。...

親親，通過【高級分流】設置，您可將不同訂單狀態的顧客咨詢分配給指定客服，具體功能如下：

① 支持客服分組、與訂單狀態綁定，分流更加精準。

② 支持權重設置，適應客服能力，減少等待時間。

③ 消息按如下優先級分配至客服：最近聯系的客服、訂單狀態對應組內的客服、其他任一在線客服、離線分流賬號。

【高級分流】的設置方法如下：

① 請您登陸并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-高級分流】頁面。

② 點擊“添加分組”，輸入【分組名稱】并添加客服，選擇后點擊“確認”。

注：一個客服只可添加至一個分組，繼續勾選將從原先分組移出并添加到當前分組。

③ 在已創建的客服分組中，您可以“修改”綁定訂單狀態。點擊“設置”，您可以設置客服權重，或對客服進行“添加”或“移除”的操作。

注：權重指不同客服間分流時被分到的概率。例如：A客服權重為500，B客服權重為100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

④ 若您需刪除已設置的分組，將鼠標移動到該分組，在右側會出現“垃圾桶”的圖標，點擊“確認”刪除該分組。

注：在刪除分組前，需將該組綁定的客服全部移除。點擊“設置”，選擇所有的客服，點擊“批量移除”，再返回原頁面刪除分組即可。否則系統會提示“當前分組仍有綁定的客服，無法刪除。”